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“最近夏季绿化长得快，但修剪的非常及时、漂亮，物业微信群里也很少有抱怨牢骚的，有事说事，都能够互相理解互相帮助，真是大变样了！”家住临沭县北城花园小区的一位业主满意地说。

临沭县住保中心主任袁亮介绍，该县从完善制度入手，通过实施制度创新，狠抓一系列规章制度的落细落地，推进了物业领域群众满意度明显提升。今年以来，该县结合物业领域综合整治提升工作，果断提出了转理念、转方法、转作风，提形象、提满意度的“三转两提”工作思路，通过聚焦制度建设，围绕制度落地，在物业领域综合整治中掀起一场行业涅槃，群众获得感、幸福感、安全感明显增强。

该县成立物业整治专班，在广泛调研的基础上，创新推出了住宅小区监督员制度，从物业整治专班、住保部门和驻地街道机关干部中，选聘了110多名工作人员任小区监督员，进驻各小区，将全县商住小区划分三大片区，建立三个片区工作群，分别由临沭街道、郑山街道、住保中心负责监督，让干部职工成为推进小区落实政策的监督员。

聘任的监督员加入各小区物业管理微信工作群，不定期深入各小区巡查，通过“暗访”动态，随时监督小区情况，及时发现小区各种问题，通过直接与物业直接联络或及时上报等方式，与业主互动中“穿针引线”，及时提醒和督促物业公司处理业主诉求，对疑难问题及时向县物业整治专班汇报，并做好政策解释，当好“和事佬”和“小灵通”。县物业整治专班对监督员反映的问题及时进行转办和督办，对一般性问题，发送督办提醒，要求物业公司限期将处理结果拍照发送至督办组。对监督员反馈的重点问题，督办组通过现场查看、职责划分、下发交办单、限期办结的方式进行快速办理，并由社区、物业将办理情况告知业主。对监督员反馈的疑难问题，督办组实行跟踪督办，社区及物业未能及时办理的，或导致产生热线工单的，进行通报批评，限期办结，直至提请对相关责任人、责任单位进行组织及纪律处理。

该县自今年小区监督员制度实行以来，累计收到业主群内反馈问题530条，其中已解决510条，对8家办理诉求不及时的物业公司进行了约谈。小区监督员传递办事温度，提升信息流转效率，在各小区逐渐形成了“诉求有人接、困难有人帮、事情有人办”的物业服务新局面，带动了全县物业领域投诉明显下降，6月份同比下降53.1%，环比下降13.4%。

通讯员 袁小婷 陈秀焘