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景德镇高新区12345服务热线聚焦人民群众急难愁盼问题，为群众办实事、做好事、解难事，推动“我为群众办实事”实践活动取得新进展新成效，全力打响“高效办、暖心办”政务服务品牌。

春节期间，陈女士通过12345热线反映，高新区通江路方家排门口路段，因洒水车清晨洒水导致路面结冰，存在交通安全隐患。接到群众诉求后，高新区12345热线第一时间联系区开发公司派出专员进行现场勘查，随后与环卫公司相关负责人进行协商，科学调整洒水车洒水工作时段，及时消除了该道路存在的安全隐患。热线从工单收件到结果反馈仅用2个小时，圆满解决了陈女士的诉求，跑出了高新区诉求处理的“高速度”。高新区举一反三对全区道路进行拉网式排查，特别是对园区冬季期间道路降尘和市政道路设施中存在的安全隐患进行逐一排除，切实提高精细化管理水平，妥善处理好抑尘作业与避免路面湿滑的矛盾，保障了群众出行安全。

今年以来，高新区12345热线坚持以人民为中心，优化服务、即呼即办，着力打造“听民声、聚民意、解民忧”的服务平台，不断提升标准化、精细化服务水平，确保群众诉求“事事有落实、件件有回音”，打造舒适的园区生产、生活环境，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。截至4月，高新区共接景德镇市12345热线平台转办件172件，办结率达100%，回访满意率达98%。（戈良杰 朱巧珊）